Устойчивый имидж и деловая репутация образовательной организации

Американский социолог Э. Гоффман определяет имидж, как искусство управлять впечатлением.

Э. Ф. Макаревич утверждает, что имидж многое значит в информационном обществе и представляет собой сконцентрированный или стихийно возникший, эмоционально-окрашенный образ чего-либо или кого-либо, воспринимаемый массовым сознанием, рождающим определенное мнение. Это образ – символ, влияющий на эмоции, сознание и поведение личности, общественной группы в отношении объекта. Вместе с тем И. Ю. Беляева отмечает, что с необходимостью позиционирования учреждения на рынке труда актуальной выступает проблема имиджа организации – работодателя, в том числе и такого учреждения, как образовательная организация.

Э. В. Кондратьев считает, что не зря специалисты «паблик рилейшнз» дают такую формулировку имиджу организации – «это целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Поэтому имидж организации (корпоративный имидж), в том числе образовательного учреждения, создается с точки зрения потребителей, партнеров, государственных структур, финансового сообщества, персонала, общественных организаций, местной общественности, средств массовой информации. Если формируется положительное впечатление относительно каждой характеристики имиджа, то имидж организации в целом будет положительным и эффективным.

Таким образом, совокупность представлений об организации с позиций различных общественных групп создает общее и емкое представление деятельности организации – ее совокупный имидж.

Ряд ученых исследователей отмечает, что с помощью имиджа происходит процесс управления поведением людей, влияния на различные социальные группы в любой организации. Практики в области управления персоналом считают, что имидж работодателя стал предметом пристального интереса в России в 2003 г., когда начались первые масштабные исследования в этой области.

В таблице 2 представим сводные показатели – характеристики имиджа образовательной организации как работодателя – с учетом анализа социальной и психолого-педагогической литературы по данной проблеме.

Показатели таблицы 2 иллюстрируют основные характеристики имиджа ОО как работодателя.

Так, А. Мичурина обозначает имидж работодателя как образ организации на внешнем и внутреннем рынке труда.

А. Герус и А. Шабловский отмечают, что имидж работодателя – это тот же образ организации, сформировавшийся в сознании общественности, представителей социальных заказчиков, а также впечатлений самих сотрудников.

Н. Зуева считает, что имидж организации работодателя есть совокупно комплексный набор ее характеристик, представляющих ее привлекательность.

Т. Старостина определяет имидж организации работодателя как своеобразную оболочку, вызывающую у людей положительно-эмоциональное впечатление.

Уточним, что имидж организации всегда взаимосвязан с ее эффективным развитием, изучением механизмов достижения зрелости, удержания достигнутого – стабильности. Имидж образовательной организации можно рассматривать как одну из значимых составляющих его кадровой политики.

Если раньше имидж организации в основном был ориентирован на удовлетворение потребностей социального заказчика, т. е. родителей воспитанников, то сегодня образовательные организации стремятся позиционировать себя еще и как успешных работодателей.